Politique de retour et de remboursement

Chez Savira, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, soit :

• non porté et non utilisé ;

• avec toutes les étiquettes d'origine ;

• dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat ou votre numéro de commande sera également requise.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec notre équipe à l'adresse suivante : info@savira.ca.

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant le retour de votre colis.

Veuillez noter que tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à tout moment à info@savira.ca.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter rapidement à info@savira.ca afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes) ;

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• les produits de soins personnels et de beauté ;

• les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles en solde ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles aux retours.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner le produit initial.

Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation pour les clients de l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour être admissible, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'inspection de l'article et vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre institution financière ou votre émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez communiquer avec nous à info@savira.ca.