FAQ

Nos commandes sont généralement livrées en 5 à 8 jours ouvrables partout au Québec. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de votre commande dès qu’elle sera traitée.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’évolution de votre colis directement à partir du lien fourni.

Il est normal que le suivi prenne parfois 24 à 72 heures avant de s’actualiser. Si aucune mise à jour n’apparaît après quelques jours, notre service client pourra vous aider.

Oui, nous livrons partout au Québec. Momentum est une marque québécoise, et nous faisons tout pour offrir une livraison rapide et fiable à nos clients d’ici.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons essayer de modifier l’adresse. Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.

Une commande peut être annulée seulement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la commande en traitement, il n’est plus toujours possible de l’annuler.

Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou s’il y a eu une erreur avec votre commande.

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est généralement traité en quelques jours ouvrables. Le délai exact peut dépendre de votre institution bancaire.

Oui, selon la disponibilité du produit. Contactez notre service client et nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

Notre service client est disponible 24/7. Vous pouvez nous écrire en tout temps, et notre équipe vous répondra le plus rapidement possible.

Oui. Momentum est une marque québécoise pensée pour offrir des produits pratiques, fiables et adaptés aux besoins des clients d’ici.